Dias atrás acompanhei uma cena que me fez pensar no dia-a-dia das
organizações. Estava entrando em uma determinada empresa e notei que uma das
luzes da recepção estava apagada. Perguntei à recepcionista, que muito educada
respondeu-me: "Parece-me que a lâmpada queimou. Nós já chamamos o pessoal da
manutenção, mas por se tratar de uma empresa terceirizada, eles demoram uma
média de três dias para comparecer". Pensei: nossa! Está escuro aqui!
No local onde o cliente aguarda para ser atendido tinha até umas revistas para
leitura, mas, sinceridade, não dava para ler.
Isso acontece com frequência nas companhias. Não é difícil, por exemplo, um
colaborador ter um móvel em sua frente, atrapalhando a passagem e o fluxo do seu
trabalho, deixá-lo ali, porque não é a sua função tirá-lo, ou porque não
consegue enxergar além do horizonte. No caso da recepcionista, será que não
seria mais fácil pedir para alguém ajudá-la a resolver o problema?
Eis aqui a grande duvida de hoje em dia: como fazer a minha equipe estar
comprometida com o trabalho e não somente envolvida em suas tarefas? Pessoas
envolvidas apenas com as suas atividades, não conseguem enxergar além daquilo
que os olhos veem. São simplesmente cegas, isso mesmo, cegas. Trata-se de uma
cegueira causada pelo envolvimento com tarefas e não pelo comprometimento com o
resultado.
Comprometimento é algo muito superior ao dia-a-dia; é fazer sempre o melhor,
da melhor maneira possível. É a famosa diferença entre ser eficiente e ser
eficaz; ser eficiente nem sempre significa ter eficácia naquilo que faz. Por
exemplo: um colaborador muito eficiente que transportava móveis para o caminhão
de entrega diariamente. No trajeto, havia espalhados pelo estoque empilhadeiras,
paletes e carrinhos hidráulicos, que dificultavam seu percurso. Durante o dia,
esse funcionário conseguia carregar 50 móveis. Como tinha que desviar de todos
aqueles objetos para atingir a marca, ele acabava fazendo uma hora-extra no
período da noite; além disso, tirava apenas 30 minutos de intervalo no almoço,
enquanto que o correto seria uma hora.
Pois bem, apesar de todo o esforço do profissional, a empresa necessitava de
que 60 móveis, em média, fossem conduzidos ao caminhão para serem entregues
todos os dias.
Como a demanda estava superior à oferta de trabalho, a organização resolveu
contratar um ajudante por meio período, para auxiliar no transporte.
Passado algum tempo, aquele colaborador continuava eficiente, sempre
trabalhando duro, mas houve uma troca de gestor. Logo que o novo líder assumiu,
a primeira providência foi fazer o rearranjo do estoque, para que o fluxo das
atividades fossem otimizadas.
Todos os objetos que não fossem utilizados deveriam voltar ao local de
origem, geralmente no fundo do estoque, não atrapalhando o fluxo das
mercadorias. Conclusão: o ajudante teve que ser realocado na área de reposição
de matéria-prima. O nosso profissional não precisou mais fazer horas extras,
sobrando tempo para aprender o novo sistema integrado, dando baixa no estoque de
material acabado, auxiliando assim nos processos contábeis e financeiros da
empresa.
Ficou claro que o funcionário estava sendo eficiente e não eficaz. Por outro
lado, mesmo tendo boa vontade, acabava gerando um custo extra, desnecessário
para a organização. Já o líder, com apenas poucas idéias, acabou sendo eficaz,
gerando ótimos resultados para a organização.
Não importa se você é um líder ou um colaborador, o importante é pensar além
do dia-a-dia, ser eficaz em suas atividades e comprometido com o resultado da
organização. Não dá mais para dizermos "essa não é a minha tarefa, não fui
contratado para trocar a lâmpada da recepção", coisas tão simples,
mas que atrapalham nosso desempenho.
Esse texto me faz lembrar uma metáfora que fala mais ou menos o seguinte:
A galinha e o porco montaram uma empresa de omelete. A galinha entraria com os
ovos e o porco com o bacon. Nessa história fica claro que a galinha está
envolvida e o porco comprometido.
Por isso, digo que não dá mais para estar apenas envolvido com as tarefas e
com a empresa, é necessário estar comprometido de corpo e alma, maximizando os
resultados da organização, sendo eficaz em todas as atividades, buscando atingir
a excelência todos os dias.