Empréstimo / Financiamento - Pagou mais no empréstimo do que o informado no CET? Veja o que fazer! 

De acordo com a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Pro Teste, Maria Inês Dolci, se o consumidor pagou mais do que o detalhado no CET (Custo Efetivo Total) em um empréstimo ou financiamento, deve reclamar com a instituição financeira e, se o caso não for resolvido, deve entrar com ação contra a instituição.

"O CET deve ser informado antes de a pessoa fazer o financiamento ou tomar o empréstimo, para ver quem oferece o custo total menor. Só assim a pessoa vai saber qual instituição dá o mesmo empréstimo a um custo menor", afirmou Maria Inês.

Ainda de acordo com ela, se a instituição financeira não fornecer a informação, o consumidor deve, em primeiro lugar, tratar do assunto com o próprio estabelecimento. "Se não conseguir, ele tem que reclamar no Banco Central e em órgãos de defesa do consumidor".

Falta de informação
O CET - que obriga as instituições financeiras a discriminar todas as cobranças incidentes na concessão de crédito -, entrou em vigor em março deste ano, quando a Pro Teste realizou pesquisa e detectou total descumprimento por parte das instituições financeiras. A associação informou o fato ao Banco Central, que prometeu aumentar a fiscalização.

No entanto, um mês depois, em abril, a Pro Teste analisou 16 instituições financeiras, das quais somente uma soube informar o custo de maneira correta. "O que pudemos observar, nesta segunda pesquisa, é que as informações não estavam sendo passadas", disse Maria Inês.

Nesta segunda ocasião, a Pro Teste, sem se identificar, questionou qual seria o CET na compra de um eletrodoméstico de R$ 2 mil em 12 parcelas e a contratação de um empréstimo nas mesmas condições. Além de bancos, financeiras e lojas de varejo foram analisadas.

O resultado: os funcionários desses estabelecimentos não estavam preparados para dizer o que é o CET ao cliente. Somente o Bradesco soube dizer corretamente, enquanto o Santander e a Caixa Econômica tentaram, mas erraram na conta. Nas financeiras, nenhuma soube informar o custo. Já no varejo, apenas a Casas Bahia disse qual era o custo, mas com um valor mais alto do que o real.

O CET deveria ser informado no site das instituições que oferecem crédito, mas a análise da associação revelou que apenas Banco do Brasil e Bradesco disponibilizam ferramenta com esta finalidade. O Banco Real também permite simulação, mas diz que o custo só será informado na agência. Nos sites das financeiras e lojas de varejo, nada é dito.

CET
As instituições financeiras devem informar ao consumidor, antes da contratação de qualquer operação de crédito ou arrendamento mercantil (empréstimo pessoal, leasing, etc), qual o custo efetivo total com que deverá arcar, como impostos, tarifas, entre outros.

A mudança, que atende a Resolução 3517 do Banco Central, pretende garantir que, antes de fazer qualquer operação de crédito, o consumidor tenha informações suficientes para escolher a oferta que melhor atende as suas necessidades.