1. Sorriso de boas-vindas – Momento em que tudo começa. 2. Profissionalismo - Na postura séria e concentrada no trabalho. 3. Apresentação pessoal tem forte peso. 4. Fala simples - Sem sotaques exagerados, sem gírias ou linguajar técnico. 5. Conhecimento - Mostrar que sabe o que está vendendo. 6. Firmeza - Transmitir certeza no que afirma. 7. Empenho - Demonstrar o que for preciso, sem se abalar caso o cliente adie a compra. 8. Apoio - Para que o cliente sinta-se plenamente assistido. 9. Discrição - Evitando falar de qualquer pessoa. 10. Ética sempre é bom - Em respeito aos clientes e aos concorrentes. 11. Alto-astral - Uma conversa sem reclamações, tristezas ou problemas é mais agradável. 12. Objetividade - É algo indispensável, pois não há tempo a perder.