Carreira / Emprego - Como lidar com as conversas difíceis? 

Que pessoa nunca ficou nervosa ou sentiu aquele friozinho na barriga quando precisou passar por uma conversa difícil no escritório? Seja para dar uma bronca, seja para recebê-la ou para demitir alguém?

De acordo com o consultor norte-americano Douglas Stone, estas conversas invadem todos os setores e níveis hierárquicos da empresa. "Quanto mais responsabilidades adquiridas, maior a dificuldade em administrar diálogos difíceis", disse ao periódico mensal Administrador Profissional.

Como lidar?
Segundo o consultor, o segredo para lidar com esta situação é, em primeiro lugar, saber controlar a ansiedade. Ter informações suficientes para tomada de decisões, o que transmite segurança, e saber como se comportar são essenciais.

"As conversas difíceis aparecem de opiniões e pressupostos. Por isso, saiba a base de sua informação para, depois, propagá-la corretamente", afirmou.

Dicas
Para lidar com estas conversas, o consultor afirmou que o profissional deve saber:

• Superar diferenças: conversar com o próximo mesmo tendo opiniões divergentes;
   
• Gerenciar fluxo de informações: saber quando e de onde chegam as informações, bem como se são importantes para o coletivo;
   
• Dar más notícias: este caso exige cuidados, já que o autor das informações pode sofrer retaliações.

"Divulgar uma notícia ruim compromete nossa imagem. Não conseguimos ver nossa expressão, o que significa dizer que, nessas horas, precisamos aprender a nos comportar, principalmente se estivermos ocupando cargos de grande importância", finalizou.