Hoje o atendimento é muito importante no sucesso da empresa e nas vendas. Como já disse em edições anteriores todos são responsáveis pela venda de forma direta ou indireta. É importante você detectar em sua equipe se eles têm conhecimento disso. O gerente da área, ou supervisor tem que ter como meta passar o maior conhecimento possível para sua equipe. Eles têm que saber porque estão fazendo esta atividade e o que ela significa e influencia no processo da empresa. Se a equipe não sabe porque faz as coisas e faz só por que mandaram a empresa corre o risco de erros e atendimentos robotizados. Para que isso não ocorra passarei abaixo algumas perguntas que você Diretor, Gerente, Supervisor Chefe devem se fazer e fazer para sua equipe e medir o conhecimento e o comprometimento da equipe com a qualidade em atender bem. METAS: 1- As metas do departamento são claras ? 2- Todos as conhecem ? 3- As metas são realistas e desafiantes? RESPONSABILIDDAES: 1- Todos sabem exatamente pelo que são responsáveis e o que deles se espera? 2- Todos sabem o que pode ser feito sem perguntar antes? 3- Cada pessoa sabe e entende seu papel no esquema geral da empresa? EFICÁCIA/ EFICIÊNCIA/PRODUTIVIDADE: 1- O departamento satisfaz as expectativas dos outros, quanto à eficácia e produtividade? 2- As coisas são sempre feitas em tempo, com qualidade acertada e o uso mínimo de recursos? 3- Sua porcentagem de erro é aceitável? TOMADA DE DECISÕES: 1- As decisões são tomadas com rapidez suficiente ? 2- As decisões do departamento são tomadas em um nível sensato? 3- As decisões se baseiam em informações suficientes ? DELEGAÇÃO: 1- Existe suficiente delegação ? 2- O método de delegação é sensato? 3- As habilidades dos funcionários são bem utilizadas ? 4- Os funcionários estão sendo treinados para aceitar responsabilidades cada vez maiores ? Responda estas questões ( S= sim, N= não MM= mais ou menos) e passe para sua equipe responder também. Todas as questões que forem respondidas com não ou mais ou menos, você deve traçar ações para corrigir , inicie pelas mais ou menos e depois trabalhe com as de resposta não. Fazendo isso você e seu departamento estarão caminhando para uma melhoria no seu atendimento e também uma melhoria na empresa. No próximo numero do news tip estarei passando mais itens para você avaliar a qualidade do seu departamento. Não esqueça hoje uma empresa é vencedora quando tem um time que joga unido e todos tem o mesmo objetivo. Boa Sorte e Sucesso