Vendas - Motivos por que se perdem vendas 

1- ENTRAR EM DISCUSSAO COM O CLIENTE
Isto e mortal. Por mais que o cliente esteja furioso, irritado ou até mesmo errado nas suas opiniões, o vendedor nunca deve discutir com o cliente.
Sugestão, pondere com clareza e argumente com dados e provas concretas, se possível apresente exemplos. Em certas ocasiões o vendedor precisa ter muito sangue frio e paciência.
Já vi muitas vendas serem perdidas por discussões banais.
O cemitério esta alojando muitos vendedores que perderam a cabeça discutindo com clientes.

2- TRANSFERIR RESPONSABILIDADES
Ocorreu um problema com o produto, você procura o vendedor e ele vai logo dizendo:
“isto não é comigo, eu só vendo, este problema é com o pessoal da assistência técnica”.
Cuidado, este cliente nunca mais vai comprar de você. Procure ser atencioso e dar atenção ao cliente, afinal de contas, coloque-se no lugar do cliente, imagine se você fosse ele.
É muito fácil transferir a responsabilidade para os outros porém, este cliente que esta com problemas hoje poderá voltar para uma nova compra amanhã.

3- FALAR RÁPIDO DEMAIS
O vendedor pensa: “Se eu falar rápido o cliente vai achar que eu sei tudo sobre o produto, não vou dar tempo para ele ficar perguntando”.
Já vi muitos vendedores perderem vendas, agindo desta forma.
O segredo é falar pausado, esclarecer todas as dúvidas do cliente e, se possível conversar muito com o cliente.

4- DECORAR A SUA FALA
Quem viaja para o nordeste conhece os garotos “guias de turistas”, que decoram um texto, não podem ser interrompidos com perguntas, porque podem esquecer a fala, nada contra os garotos, porém em vendas isto não pode acontecer.
Existem profissionais de vendas que decoram o texto do catálogo de instrução técnica e só conseguem falar o que decoraram, quando o cliente faz uma pergunta que não estava prevista no catálogo, a venda começa ser perdida.
Sugestão, estude o catálogo e todas as informações, esteja preparado para conversar com o cliente.

5- ASSUMIR ATITUDE DE “VENDEDOR DEMAIS”
Existem métodos de treinamentos de vendas que só sublimam as pessoas com frases de efeito “você pode, é só querer” , “você é o melhor” “nossos concorrentes não estão com nada”, “nossa empresa é a melhor”....
Cuidado o cliente pode se sentir menosprezado, pode ficar inibido e sair melindrado.
Já assisti muito vendedor de multinacional, empresa grande e de alta tecnologia, perder a venda porque esnobou demais.

6- VENDER CARACTERÍSTICAS E NÃO BENEFÍCIOS
As pessoas compram benefícios e não características. Não adianta falar das excelentes características técnicas se, o cliente, não conhece tecnicamente e nem estudou engenharia eletrônica ou mecatronica.
Mostre, demonstre e encante o cliente demonstrando os benefícios que ele poderá obter com o produto. Se, eventualmente o cliente fizer alguma pergunta técnica, responda, depois feche a boca, veja e ouça a reação do cliente.

7- APARÊNCIA DE SUOR E DE CANSADO
Certamente você já encontrou algum vendedor suando a camisa, transpirando e demonstrando muito cansaço. Existem vendedores que fazem questão de chegar assim na frente do cliente, eles acham que o cliente vai valorizar o esforço do vendedor.
Boa aparência pessoal e apresentação profissional, são itens que não podem nunca ser esquecidos pelos profissionais de vendas.

8- IMPACIÊNCIA
Se o vendedor esta impaciente, preocupado com o dia de fechamento das vendas, tem outro cliente para visitar e esta com o tempo apertado. Cuidado, o cliente percebe que o vendedor não esta totalmente sintonizado na venda, não esta dando a atenção devida e não demonstra muito interesse. A venda poderá ir para o brejo.
Jamais, o vendedor, pode demonstrar impaciência e insegurança na frente do cliente.

9- FALTA DE SENSO DE OPORTUNIDADE
O processo de venda é uma conversa, normalmente entre duas pessoas (vendedor e comprador). Numa conversa surgem muitas opiniões e informações que precisam ser bem aproveitadas pelo vendedor.
Num diálogo de vendas, o vendedor, precisa estar atento a tudo que é dito e como é dito pelo cliente. Muitas vezes a forma de dizer, pode criar oportunidades para fechamento de vendas.
Esteja sempre atento para todas as ações e reações dos clientes. O vendedor precisa ter senso de oportunidade altamente aguçado.

10- NÃO VENDER DENTRO DA CULTURA DO CLIENTE
Vender para um japonês e vender para um italiano, têm diferença?
Sim, tem muita diferença, são culturas totalmente diferentes. Italianos falam e agitam os braços e são extrovertidos. Os japonês são mais calmos, falam de forma pausada e são discretos.
Se você tiver clientes com culturas diferentes da sua, cuidado, procure aprender algumas características da cultura do cliente, seus hábitos, formas e expressões positivas e negativas.
Muitas vendas já foram perdidas porque o vendedor esqueceu de respeitar a cultura do cliente.

CONCLUSÃO
Nunca esqueça, um grande segredo em vendas, para que um contato comercial tenha sucesso, você precisa sempre ESTAR BEM PREPARADO.