1. Qual é a idéia inovadora que você traz para o seu mercado? Aos
olhos dos seus clientes, a grande maioria das empresas e pessoas são muito
similares umas às outras. O que distingue um do outro? A habilidade que alguém
tem de oferecer novas idéias, novas perspectivas e novos conhecimentos que
possam ajudar os clientes a pensar diferente sobre as suas questões e desafios.
Você está contente em fazer sempre a mesma coisa, ano após ano, para os seus
clientes? PENSE SEMPRE em idéias que podem ajudar os seus clientes a melhorar os
negócios deles em 2004. O resto não vale nada.
2. Com quais indivíduos você irá desenvolver relacionamentos esse mês?
Existe dezenas de indivíduos que ainda não são clientes da sua empresa, certo? O
que você vai fazer esse mês para desenvolver relacionamentos produtivos com
eles?
3. Você REALMENTE tem um profundo relacionamento de confiança com os seus
clientes? Com quantas pessoas, de diferentes departamentos e níveis
hierárquicos - você se relaciona dentro dos seus principais clientes?
4. Você está certo sobre quem você quer como cliente e quem você não quer
como cliente? Lembre-se que você se torna aquilo que você vende. Quando você
diz “sim” para um cliente, o mix de negócios da sua empresa muda
automaticamente, seja para melhor ou seja para pior. Tenha certeza que você está
consciente a esse respeito.
5. O que você vai fazer esse mês para se assegurar que os clientes vão QUERER
ligar para você? Em resumo, qual é o SEU plano de marketing para esse mês,
para esse trimestre e para os próximos seis meses? Note que eu disse qual é o
SEU plano de marketing, e não qual é o plano de marketing da EMPRESA.
6. Você está preparado para ir além daquilo que está escrito nos contratos e
acordos para assim surpreender o cliente? Os seus clientes podem obter dos
seus concorrentes, qualquer coisa tangível que você hoje oferece. Você está
disposto a oferecer algo que vai além daquilo que você entrega?
7. Você tem um mentor ou está disposto a assumir a responsabilidade de ser
mentor de alguém? Aqueles que tiveram a oportunidade de ter um mentor em
suas carreiras profissionais sabem o quanto influente um mentor pode ser. Quem
você irá ajudar a se desenvolver como Ser Humano esse semestre?