Como agir - Compras por Internet: Compre via Internet sem se complicar 

Compre via Internet sem se complicar
 

Ao "aventurar-se" em sites desconhecidos, é preciso ter a certeza de que os responsáveis pela página e as mercadorias ofertadas sejam de confiança;
 

A nota fiscal - "certidão de nascimento" da relação de consumo - continua sendo essencial e deve ser exigida;
 

Evitar o uso de cartões de crédito e vincular o pagamento à entrega do produto ou serviço;
 

Se o usuário der preferência ao cartão, o cuidado precisa ser redobrado, já que as transações via Internet ainda não são totalmente seguras;
 

De acordo com a legislação vigente, a empresa tem a obrigação de apresentar outras formas de pagamento;
 

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até sete dias. Entretanto, como a rede é mundial, as páginas hospedadas fora do Brasil seguem as normas estabelecidas em seus países de origem;
 

O consumidor que tiver problemas ao comprar produtos em sites internacionais terá de resolvê-lo diretamente com o fornecedor, porque, nesse caso, ele é o próprio importador;
 

A pesquisa prévia de preços continua sendo fundamental. Existem algumas páginas na Internet que fazem esse serviço automaticamente;
 

É importante checar também o valor das despesas com frete e taxas adicionais. A comodidade de comprar sem sair de casa pode tornar o produto mais caro;
 

Quanto mais informações o site prestar, melhor. Sendo assim, o consumidor deve ficar atento e solicitar todos os dados que achar necessário para ter uma melhor idéia do que está comprando - especificação, marca, cor e tamanho disponíveis etc.;
 

As informações da empresa também precisam estar claras e, para maior segurança, o usuário pode imprimir a tela do site com os dados da compra;
 

No recebimento da mercadoria, é necessário verificar se tudo está de acordo com o que foi pedido. Se houver alguma irregularidade, o produto deve ser devolvido, especificando-se na nota de entrega o tipo de problema. Em seguida, o consumidor terá de entrar em contato com a empresa para solucionar a questão;

Dúvidas ou reclamações:
Podem ser encaminhadas à Fundação Procon-SP nos postos de atendimento pessoal ou pelo telefone (0xx11) 1512. Para trabalhar o caso, o órgão precisa de algum documento que comprove a relação de consumo e o endereço físico da empresa reclamada.